Para aproveitar ao máximo a facilidade de comprar no site da G&G Babies, é indispensável que os visitantes tomem conhecimento do procedimento de compras detalhado abaixo. 

Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do site G&G Babies e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o disposto no mais específico.  

1. Definições:

1.1. Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:
• Site G&G Babies: Designa o endereço eletrônico www.gegbabies.com.br bem como seus subdomínios;
• Autenticação: Ato de o visitante inserir seu e-mail e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Site G&G Babies;
• Clientes: Pessoas que adquiriram produtos ou serviços oferecidos pelo Site G&G Babies;
• Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível, para cada usuário do Site G&G Babies;
• Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;
• Usuário: Todo visitante autenticado no Site G&G Babies;
• Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Site G&G Babies.

2. Funcionamento da loja virtual G&G Babies:

2.1. O site G&G Babies oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos através de sua loja virtual, bastando preencherem o cadastro do site G&G Babies ou utilizarem outras formas de identificação disponíveis.
2.2. Para concluir um pedido, o visitante deve estar devidamente autenticado conforme solicitado pelo sistema com o uso de sua conta de acesso ou forma diversa permitida.
2.3. Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicionar os mesmos ao seu carrinho virtual e, tão logo esteja satisfeito, proceder com a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.
2.4. Depois de finalizado o pedido e indicada sua forma de pagamento, este será processado para aprovação ou cancelamento. Caso aprovado, haverá a entrega pelo método escolhido.
2.5. O pedido pode ser cancelado caso alguma das hipóteses abaixo ocorra:
•  Não pagamento do boleto ou insuficiência de saldo ou crédito no cartão;
• Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;
• Erro na formação do pedido em razão de defeitos ou falhas no dispositivo do cliente;
• Quantidade de produtos ou sequência de compras que denote revenda ao invés de consumo próprio;
• Motivos que tornem o cumprimento do pedido impossível, pela quebra de confiança ou uso de má fé.
2.6. Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante na página de finalização do pedido, prevalecerá este último.
2.7. Os valores dos produtos podem variar por estado para atender à nova legislação tributária (Emenda Constitucional 87/2015).  

3. Aquisição de produtos:

3.1. Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual G&G Babies através de um dos meios de pagamento oferecidos pelo site no momento do fechamento do carrinho virtual.
3.2. Assim que o usuário concluir o pedido, este passará pelos estágios a seguir, sendo possível a verificação de seu andamento no site na área do cliente Meus Pedidos, que pode ser acessada através do link:  

4. Status dos pedidos:

•  Pagamento pendente: pedido está aguardando a aprovação ou negação do pagamento;
•  Pagamento Aprovado: o pagamento do pedido foi aprovado. Nesse momento o vendedor é notificado para prosseguir com o pedido (Visão Marketplace). Para pedidos da própria loja o pedido passa a ter o status “Carência para cancelamento”, a não ser que ocorra algum erro no processamento;
•  Carência para cancelamento: período de espera (configurado em 30 minutos), o que dá aos clientes a oportunidade de cancelar o pedido;
•  Pronto em separação: pedido está pronto para ser manuseado. No geral, está pronto para ser integrado com ERP’s por exemplo;
•  Aguardando produção: é uma ação que confirma a reserva no sistema de Logística. Se o pedido ficar parado nesse status é porque ocorreu um erro nesse processo;
•  Preparando entrega: pedido se encontra em manuseio (aguardando faturas). No geral o pedido está no ERP e aguarda que as integrações o notifique com os invoices (faturas);
•  Cancelamento solicitado: o pedido entra nesse status quando o cliente final solicitou o cancelamento, mas o pedido já se encontrava em manuseio (“Preparando entrega”). Nesse caso é uma decisão do vendedor cancelar ou enviar o pedido. Assim como no “preparando entrega”, nesse status o pedido aceita faturas (NFs);
•  Verificando Envio: ação que verifica se o pedido já foi totalmente faturado ou não. O pedido não fica parado nesse status: ou vai para faturado ou volta para “Preparando Entrega”;
•  Faturado: status final de um pedido. O pedido entra neste status após ter recebido um total de faturas (NFs) com pelo menos o valor total do pedido;
•  Cancelar: ação que processa o cancelamento do pedido. O pedido só fica parado nesse status caso ocorra um erro nesse processo;
•  Cancelado: pedido foi cancelado. É um status final;
•  Enviado: status obsoleto (substituído por faturado). Caso o pedido finalizado não possa ser entregue em razão de indisponibilidade de estoque, a Loja G&G Babies fará contato com o cliente através do Serviço de Atendimento ao Consumidor para buscar a melhor solução.  

5. Cupons de desconto e promoções:

Todas as promoções e cupons de desconto são oferecidos aos clientes por liberalidade e por tempo limitado, a sua utilização pelo cliente implica na aceitação total das condições desses cupons e promoções. O cupom de desconto de primeira compra (bemvindo) é válido somente para a primeira compra independentemente se foi concretizado ou não o pagamento da mesma, não podendo ser utilizado novamente e em outras compras. As promoções são válidas durante o período determinado das mesmas ou até o fim do estoque dos produtos que estão em promoção, sem necessidade de aviso prévio.

6. Atendimento ao usuário:
Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato:
          a) pelos telefones: (41) 99642-2600 de segunda à sexta-feira das 10h às 17h.
          b) via e-mail: gegbabies@gmail.com

Política de Entrega, Troca e Devolução

Nosso objetivo é, a cada dia, encontrar novas soluções para os nossos clientes, sempre visando a qualidade e o melhor atendimento, nosso compromisso é com a sua plena satisfação, por isso aceitamos a devolução de produtos sem uso em prazos que vão até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, o custo do reenvio fica por conta do comprador.
*Não fazemos trocas de produtos em promoção!  

Para solicitar a troca ou devolução de um item, você deverá:         
• Conferir os motivos e prazos de troca;           
• Checar as formas de devolução do produto;           
• Optar por uma forma de restituição;           
• Realizar sua solicitação em nossa central de atendimento: (41) 99642-2600.

No caso do produto chegar ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, o item poderá ser recusado.
Importante! Veja abaixo, e informe à nossa central de atendimento:(41) 99642-2600 quais os motivos em que aceitaremos a devolução do seu produto.  

Você poderá devolver um produto ou trocá-lo pelos motivos abaixo:
          
• Arrependimento ou desistência da compra: Caso se arrependa ou desista da compra, você poderá cancelar o pedido e ter a devolução dos valores pagos. O cancelamento poderá ser feito antes mesmo da entrega ter saído do nosso centro de distribuição. Se já recebeu a compra, fique tranquilo, você terá até 7 (Sete) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.            
• Defeito no produto recebido: Em caso de constatação de defeito do item, fique atento às situações abaixo:           
1. Produto sem uso: Se recebeu um item e antes de usá-lo percebeu algum defeito de fabricação, você terá 7 (Sete) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens ou acessórios recebidos;           
2. Produto após uso: Se recebeu um item e após o uso ele apresentou algum tipo de defeito de fabricação, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca. Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, você deverá procurar o fabricante do produto. Caso nosso prazo de trocas ou devolução tenha vencido e seu produto está com defeito, você deverá entrar em contato com o fabricante do produto. Em alguns casos, você encontrará informações específicas sobre prazo de garantia do fornecedor e como contatá-lo no termo de garantia do produto. Também poderá encontrar informações do fornecedor na página do produto em nosso site. 
Caso não consiga contato, fale com nossa central de atendimento: (41) 99642-2600.           
3. Avarias no produto recebido ou embalagem violada: O manuseio e transporte de nossos produtos são realizados de forma segura, visando garantir a qualidade original do produto. Se a entrega apresentar avaria ou a embalagem estiver violada, você deverá recusar a compra no ato do recebimento e informar nossa central de atendimento: (41) 99642-2600. No caso de um terceiro autorizado (porteiros, empregados, recepção etc) receber a entrega do seu pedido, ele deverá estar apto a realizar a checagem das condições do produto recebido.           
4. Produto recebido em desacordo com a compra: Nossas entregas passam por um rigoroso controle de qualidade antes de ser enviadas, mas em caso de equívoco, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca,  o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens ou acessórios recebidos.  

Formas de devolução de um produto:          

1. Recusa no ato da entrega: No ato da entrega do pedido, informe ao transportador o motivo da recusa. Seu produto será devolvido ao nosso centro de distribuição. É de extrema importância você comunicar nossa central de atendimento sobre esta recusa, caso ainda não tenha feito;           
2. Postagem do produto: Após solicitar a devolução de um produto em nossa central de atendimento, você receberá por e-mail um código de postagem. Este código permitirá que você nos envie a mercadoria, via Correios, sem custo algum. Esta é a forma mais rápida da devolução chegar ao nosso centro de distribuição. Em todas as opções acima, o tempo de devolução do produto ao nosso centro de distribuição poderá variar. Isso dependerá basicamente do CEP e da região de entrega/coleta do pedido.  

Formas de restituição:          
1. Cupom de troca: Você poderá optar por um cupom de troca. Com ele será possível comprar um novo item de mesmo valor ou de maior valor, pagando a diferença com uma forma de pagamento vigente;          
2. Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão. Poderá demorar de uma a duas faturas para constar o crédito, dependendo da data de vencimento de sua fatura;          
3. Reembolso em conta corrente: Para pedidos pagos em boleto, o valor da compra poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade. O prazo para a liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. A liberação poderá ser negada caso algum dos tópicos acima, sobre as condições de devolução, não forem seguidos.

*Lembrando que não efetuamos trocas de produtos em promoção.